Preguntas frecuentes

Los pedidos se procesan automáticamente en cuanto se realizan. Cuando tu pedido salga te enviaremos un email con el número de seguimiento para que consultes el plazo en todo momento.

Sí. Todos los pedidos con destino a España tienen envío gratuito, sin importe mínimo.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el enlace de seguimiento. También puedes consultarlo en cualquier momento en Seguimiento de pedido.

Por el momento realizamos envíos únicamente a España. Muy pronto ampliaremos nuestros destinos.

Los pedidos se procesan automáticamente en cuanto se realizan. Escríbenos cuanto antes a aurenmodeinfo@gmail.com con tu número de pedido. Si el pedido ya está en tránsito no es posible cancelarlo: espera a recibirlo y solicita la devolución.

Sí. Dispones de 30 días desde la recepción para devolver tu pedido. Escríbenos a aurenmodeinfo@gmail.com con tu número de pedido y te indicaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Consulta todas las condiciones en Devoluciones.

Procesamos la devolución en un máximo de 7 días hábiles desde que la recibimos. El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado, como máximo en 14 días desde la recepción de tu solicitud y de la prenda devuelta. Los gastos de envío no son reembolsables.

La prenda debe llegar con todas sus partes, etiquetas y su embalaje original, en el mismo estado en que la recibiste. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Nunca envíes la devolución a la dirección del remitente: te daremos la dirección correcta por email.

Cada prenda incluye su guía de tallas. También puedes consultar nuestra guía general o escribirnos y te asesoramos personalmente.

Cada prenda incluye sus instrucciones en la etiqueta. Te recomendamos lavar a baja temperatura, del revés y secar en horizontal. Consulta nuestra guía de cuidados.

Aceptamos los principales métodos de pago. Verás todas las opciones disponibles en el checkout, y todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.

Sí. Nuestra tienda funciona sobre Shopify, con certificado SSL y procesadores de pago certificados PCI-DSS. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.